que é e como fazer
O diagnóstico é o resultado da análise de problemas como citado anteriormente. Se você,
ao analisar, percebeu que o problema é a falta de treinamento, então você deverá elaborar
um "pacote" de treinamento para sanar a deficiência.
Fique de olho
Treinamento não deve ser confundido com uma simples realização de cursos e proporcionar
informação. Significa atingir o nível de desempenho almejado por meio de desenvolvimento
e controle contínuos.exemplo
O Sr. Silva realizou uma análise no atendimento de seus vendedores e percebeu
que seus clientes estavam sendo mal atendidos. Com essa análise ele verificou um
problema, uma deficiência, então ele elaborou uma ação, que seria um treinamento
de como atender os clientes. Veja no fluxo abaixo como ele trabalhou esse diagnóstico
(resultado da análise).
O Sr. Silva, ao analisar o atendimento, detectou um problema (1), que o levou a um
diagnóstico de necessidade – melhorar o atendimento – (1-A), que resultou na elaboração
de um plano de ação (2), para o qual ele criou um plano de treinamento
(2-A). Após aplicar o plano (3), ele confere o aprendizado (3-A) e acompanha a situação,
verificando se houve a melhora (4 e 4-A).
PDCA nas empresas
Quando falamos de uma empresa organizada, temos uma empresa com processos claramente definidos e seguidos.
O mundo muda constantemente, e as empresas devem mudar também para se manterem atualizadas e em sincronia com os momentos socioeconômicos em que estão inseridos. O conceito de mudar ou ajustar a empresa nada mais é do que mudar ou ajustar os processos, ou seja, ter os processos plenamente compatíveis com as necessidades do momento.
“Mudar ou ajustar processos” é também um processo; isso mesmo, mais um processo! Este processo de ajuste, ou aprimoramento contínuo é também conhecido pelos administradores como PDCA (note que esta técnica é aplicável mesmo sem existir a informatização), que significa:
| (originalmente em inglês: Plan) Estabelecer a missão, visão, objetivos, metas, procedimentos e processos necessários para atingir os objetivos desejados (originalmente em inglês: Do) Desenvolver os processos (originalmente em inglês: Check) Verificar se os resultados são os planejados (originalmente em inglês: Act) Agir de acordo com o verificado determinando a necessidades de novos planejamentos | |
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