GESTÃO DE PESSOAS/DIAGNÓTICO PLANO DE AÇÃO

ATIVIDADE DA DISCIPLINA GESTÃO DE PESSOAS REFERENTE AO DIA

24-08-2011 E 31-08-2011

Dados

EMPRESA: EMPREENDIMENTOS CCR, Central de Captação de Recursos

RESPONSÁVEL: Marcos Gonzaga

MEIO DE TRABALHO: Captação por telefone através de uma equipe de telemarketing.

Diagnóstico

Encontramos, situações critica no ambiente de trabalho, sua estrutura onde a equipe esta inserida inadequada pelas reais condições que hoje uma central de captação poderia estar instalada.  A relação interpessoal da equipe tem sintonia no cumprimento de suas tarefas devido a rotina criada e regras do para o cumprimento da mesma. O setor é dividido em três grupos que juntos trabalham em busca de um objetivo em comum, captação de recursos.

Operadoras de TLMK: Atuam em ligações efetuadas nas empresas e nas residências, para a venda de sua marca, assim o cliente compra a idéia e ajuda para que ele seja realizado com crianças deficientes.

Mensageiros: Atuam na rua para o recolhimento da proposta já concretizada pela operadora

Escritório de administração TLMK: Atuam no acerto e recebimento e prestação de contas do recolhimento realizado pelo mensageiro, faz essa prestação de contas com o financeiro, e zela pela organização do software que tem um trabalho diretamente com as operadoras e mensageiros, sendo que as operadoras usam o sistema e os mensageiros o acesso ao recibo impresso.

PONTOS NEGATIVOS DE OBSERVAÇÃO DIRETA COM O TRABALHO:

1.      DIAGNOST Operadoras, script de abordagem, com foco na captação, no fechamento de suas negociações.

2.      DIAGNOST Mensageiros conscientização do horário de trabalho, organização das rotas e doadores na mesma casa e na mesma rua.

3.      DIAGNOST Parte tecnologia ainda precária, em toda a empresa, necessidade em um site,

4.      DIAGNOST: Setor de marketing para divulgações dos trabalhos desenvolvidos.

5.      DIAGNOST: Estrutura das cadeiras mal posicionada, sala pequena com quatro computadores ligados, fiação elétrica mal estalada. Ventiladores velhos em ma condições devido o barulho. Ruídos de equipamentos de rede e barulho de atendimento realizado na clinica abaixo da sala.

6.      DIAGNOST: Falta de sintonia de trabalho com operadoras noturnas.

Plano de ação

Nº DOS PONTOS DIAGNÓTICO	SOLUÇAO DOS PROBLEMAS	PRAZO PARA COMPRIMENTO	NOTA DE IMPORTÂNCIA
1. DIAGNOST	Monitoramento dos script e avaliação de qualidade do mesmo	A longo prazo	Media
2. DIAGNOST	Função e atribuição de funcionários a cada cargo, conscientizarão do mesmo	Curto prazo	Alta
3. DIAGNOST	Instalação de novos computadores com uma melhor qualidade	A curto prazo	Media
4. DIAGNOST	Implantação de um setor de marketing, para aprimoramento da divulgação, e ênfase na marca APAE	A longo prazo	Baixa
5. DIAGNOST	Melhora na estrutura, encontrar patrocinadores para o financiamento do projeto de reforma da sala de tlmk com mobília reformada também, cadeiras apropriadas etc..	A curto prazo	Alta
6.DIAGNOST	Com supervisão no trabalho desempenhado pelas as operadoras através de metas e análise de números de ligação e arrecadação. Interação das operadoras noturnas com as diárias	A curto prazo	Alta

Os fatores determinantes para o início do plano de ação a analise é a reforma e instalações adequadas proporcionando segurança e o conforto necessário para o desenvolvimento das tarefas.

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